汪建中在调研12345政务服务便民热线工作时强调

聚焦联动12345政务服务便民热线 推动协商治理和基层治理双向融合

发布日期：2023-09-05         [关闭]

9月4日下午，市政协主席汪建中来到12345政务服务便民热线办公室，实地调研推动12345热线与政协“委员进社区 常委在行动”联动工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于群众路线的重要论述和市委七届五次全会精神，聚焦联动12345政务服务便民热线，推动协商治理和基层治理双向融合，探索全过程人民民主的滁州实践。市委常委、常务副市长邓继敢，市政协副主席陈素云，市政府秘书长王燕永，市政协秘书长蒋新志陪同调研。

近年来，市12345热线始终坚持人民至上，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，不断强化统筹协调，优化办理举措，积极推动热线工作提质增效。今年1至8月，共受理群众和企业诉求60.5万件，其中，直接解答43万件，交办督办17.5万件。

调研中，汪建中通过听取汇报、观看宣传片、与工作人员深入交流，详细了解平台运行、数据分析、来电话务量、时段受理量、群众满意度统计等情况，对12345热线近年来取得的成绩予以肯定。他指出，12345政务服务便民热线是党委、政府和人民群众的“连心桥”，是为民办实事、为企优环境的重要窗口。要始终践行以人民为中心的发展思想，用好、用活热线平台，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心用情用力解群众之难点、疏群众之痛点。

围绕联动工作，汪建中强调，要建立机制，深化联动协作，明确专人专班，开展定期推送，促进信息共同分享、成果相互转化，推动“委员进社区 常委在行动”与12345热线良性互动发展。要直面难题，从群众反映诉求较高的物业管理和拖欠农民工工资等问题切入，找准“盼的事”，做细“商的事”，督促“办的事”，特别是把二次交办的问题作为协商议事重点，集中力量攻关。要建立闭环，实行从精准选题到成果转化的全程闭环管理，推动由“解决一件事”向“解决一类事”转变，在凝聚共识、化解矛盾和解决问题上求实效，持续擦亮协商“亭”好和12345热线品牌。（全媒体记者李邦军）

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